6月19日上午，市创文办副主任刘亚林一行来市市场监管局消保中心调研12315消费投诉工单办理工作。市市场监管局副局长吕涛涛、市消保中心主任张琼参加调研。

座谈会上，吕涛涛首先介绍了12315、12345热线“两线”整合工作、12315投诉工单受理办理情况以及“两线整合”后存在的困难和问题，围绕、提速、提效、提能详细汇报了12315工作主要做法。

调研组与市市场监管局就进一步提高投诉工单办件效率、提升消费者满意度进行了交流，对12315的工作和取得的成效给予了高度评价，并结合当前全市创文工作实际，提出分类施策、因地制宜，规则调整、综合协调，加强沟通、做好预案工作要求。